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Description de l'établissement et du projet
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|  Type d'établissement. Le Centre hospitalier Robert-Giffard a une vocation psychiatrique et d'hébergement de longue durée.
Fonction du poste d'accueil. Le poste d'accueil est situé dans un vaste hall à l'entrée principale de l'imposant bâtiment qu'est le CH Robert-Giffard. Comme tout poste d'accueil, celui-ci remplit plusieurs fonctions, mais il se caractérise surtout par le renseignement (orientation, localisation des patients et des chambres), la réception de courrier et de colis, la réception d'appels téléphoniques avec un rôle important pour la sécurité (contrôle et surveillance des accès au bâtiment).
Description du projet. Désuet et non fonctionnel, le poste d'accueil devait être complètement refait en conservant le même emplacement et la même position du guichet. Les principaux objectifs de conception étaient les suivants :
- le plan de travail devait permettre l'accès aux nombreuses pièces d'équipement, outils et documents ;
- le poste se devait d'être fermé de manière à l'isoler des bruits du hall d'entrée, mais tout en permettant une bonne communication avec la clientèle. |
Points forts de la réalisation |
La position de l'accueil est demeurée la même et le guichet est accessible dès qu'on pénètre dans le bâtiment.
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Le guichet est bas, soit à la même hauteur que le plan de travail, ce qui ne gêne pas la clientèle qui reste debout, car en général, elle n'aura qu'une courte discussion avec la préposée à l'accueil.
Le poste est complètement fermé par un muret et par des panneaux vitrés, car le personnel souhaitait être isolé du bruit du hall d'entrée et ainsi avoir de bonnes communications téléphoniques et radio.
Le dispositif de verre superposé permet de bien entendre les personnes se présentant au guichet. |
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La section principale du poste est de forme circulaire (rayon de courbure de 21 pouces) et permet un accès rapide aux principaux objets de travail (ordinateur, guichet, téléphones, appels radio, documentation, aide-mémoire et écrans témoins).
À noter l'excellent dégagement pour les jambes. |
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Le clavier et la souris sont placés directement sur la table (abaissée à 28 pouces) et permettent une flexibilité dans la disposition des outils de travail. La petite surface d'affichage à droite de l'écran est utile comme aide-mémoire. |
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Comme la manipulation de cartables est importante, leur rangement offre un accès respectant les zones d'atteinte et laisse une surface de travail pour les consulter. Un détail à noter, le rangement aurait dû être exempt de rebord afin de glisser les cartables et donc éviter de les soulever. |
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Le poste comprend des zones secondaires pour du rangement et pour du travail en parallèle aux activités de routine. |
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Pour la livraison de colis, on a ajouté une armoire dont l'ouverture est contrôlée mécaniquement à distance par la préposée à l'accueil. Elle s'ouvre par l'extérieur du poste, de façon à ce que le livreur y place lui-même les colis. |
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Les lieux sont éclairés par des plafonniers à éclairage indirect et pourvus de rhéostat. L'éclairage est très uniforme, sans source de lumière brillante et
son intensité peut être ajustée aux préférences et à la période de la journée .
La température est complètement contrôlée par le personnel à l'aide d'un système de climatisation et de chauffage d'appoint. |
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Tout le filage est accessible par des ouvertures à l'extérieur du poste. |
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Mme Diane Tremblay, chef du service de l'accueil
Centre hospitalier Robert-Giffard
2601, chemin de la Canardière
Québec (Québec) G1J 2G3
418 663-5000
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 28 janvier 2008
 28 janvier 2008
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Dossiers
