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CLSC La Source


Description de l'établissement et du projet

Type d'établissement. Le CLSC La Source offre les services réguliers reliés aux différents programmes des CLSC. Il fait partie du CSSS de Québec-Nord.

Fonction du poste d'accueil. Les postes d'admission sont des postes d'accueil typiques de ce que l'on retrouve en CLSC. Les tâches sont variées, mais elles sont principalement associées aux services courants.

Description du projet. À l'origine, les deux postes d'admission étaient aménagés parallèlement au corridor principal du CLSC avec celui de la téléphoniste. La clientèle se présentait donc dans le corridor à travers les allées et les venues et près de la salle d'attente. Les postes étaient très ouverts, puisque constitués de tables de travail de bureau ordinaires. La prise d'appel y était difficile et s'ajoutait aux différentes sources de dérangement présentes à l'accueil.

Le réaménagement visait principalement à accueillir la clientèle dans un milieu plus intime, à assurer l'intégration d'une file d'attente en dehors des aires de circulation, à offrir des postes de travail fonctionnels et à isoler le poste de téléphonie. L'espace représentait une contrainte importante et il fallait également conserver le lien direct avec les archives, le triage et la salle d'attente.

Points forts de la réalisation

Les deux postes d'inscription apparaissent de cette manière à la clientèle lorsqu'elle pénètre dans le bâtiment.

On aperçoit les deux postes à gauche, et à droite, la cloison du poste de la téléphoniste, qui est prévue pour accueillir des clients en période de pointe.

On remarque que devant les postes d'admission (à droite de la photo), le corridor est plus large pour accueillir une file d'attente.

   

La clientèle est reçue en position assise et les deux places sont séparées de manière à garantir un minimum d'intimité. La tablette de réception s'étend vers l'extérieur du poste pour garder la clientèle à une certaine distance et pour laisser un dégagement pour les jambes et accueillir les clients en fauteuil roulant.

Une petite section vitrée joue son rôle de protection contre les infections, mais l'ouverture laissée facilite la communication entre les personnes.
   
La table de travail est circulaire et malgré les dimensions restreintes, tout le matériel et l'équipement y sont déposés. Le clavier et la souris sont directement sur la table. Cette dernière a une hauteur de 28 pouces.

La position de l'écran permet d'y travailler tout en gardant un contact facile avec la clientèle. La proximité de la zone d'échange limite l'extension des membres supérieurs.

   
Entre les deux postes, on a placé un pigeonnier et l'imprimante, accessibles aux deux postes. La cloison vitrée donne un accès visuel mutuel aux deux préposés à l'accueil.
   
Derrière les deux postes de travail, on retrouve des armoires et des classeurs. On y voit un passe-plat qui sert à transférer les dossiers à l'infirmière dont la salle d'examen est voisine.
   
Référence

Mme Luce Tremblay
Chef d'équipe, accueil et archives
CSSS Québec-Nord, CLSC La Source
418 628-2572

   
 

28 janvier 2008

28 janvier 2008